Información importante

Retira gratis

Puedes retirar tus productos 48 horas hábiles después de realizar una compra en ilusfitness.com o bien por venta asistida con alguno de nuestros agentes comerciales.

El retiro en nuestras bodegas tiene costo $0 y se debe coordinar previamente escribiendo a la casilla [email protected]

Recuerda agendar tu día y rango de horario ideal escribiendo a [email protected]. No se entregarán pedidos sin agendar previamente. Si tienes inconvenientes para ir a retirar en el día y rango de horario agendado, tendrás que coordinar vía correo la nueva fecha de retiro. Se ruega avisar si tienes inconvenientes para presentarse al día y rango de hora comprometida.

Fines de semana, feriados y días de lluvia la bodega se encuentra inactiva para la operación de retiros (en este último caso para evitar riesgos en el área de entregas).

En nuestra bodega se solicitará el número del pedido de internet o en su defecto algún documento que identifique la compra, ya sea la boleta o factura asociada.

No se entregarán productos sin su debida identificación de pedido. Al momento de ir a retirar debes tener a mano tu cédula de identidad. No se entregarán pedidos sin el previo registro de identificación y firma de la persona responsable del retiro.

Inspecciona y consulta sobre los bultos asociados a tu pedido si tienes alguna duda, ya que al momento de firmar el documento de salida y retirarte de nuestra bodega te haces responsable por la correcta recepción de los artículos.

Tienes un máximo de 5 días hábiles luego de tu retiro para informar o generar un reclamo sobre productos con bultos incompletos o bien que puedan no haberse entregado desde nuestro centro logístico; esto para realizar la correcta inspección con registro visual del material que fue entregado y entregarte una solución lo antes posible. Todas las observaciones y reclamos deben enviarse al canal de asistencia y experiencia al cliente, en la casilla: [email protected]

*Cualquier consulta o reclamo recibido fuera del plazo estipulado no será recibido y no tendrá validez.

Si el pedido incluye productos de volumen y peso considerables, lleva un vehículo adecuado para realizar tu retiro, tanto en espacio como en el peso que pueda soportar. Nuestros operarios y encargados del área logística no se hacen responsables por la carga inadecuada de pesos o volúmenes considerables en vehículos pequeños.

Retiro de un pedido por parte de terceros:

Pueden realizar retiros personas relacionadas con el dueño del pedido (persona natural o empresa), siempre y cuando lleven la documentación comercial de la compra asociada (boleta o factura) o el número de pedido en internet y mencionen correctamente los datos del dueño del pedido (Nombre y R.U.T.); en caso de ser retiros para empresa se solicita conocer el R.U.T. de la misma y su Razón Social.

Rangos de horario para el retiro en bodega:

Lunes a viernes entre 09:00 y 12:30, luego entre 14:00 y 16:00 horas.

Ubicación de bodega:

Av. Presidente Eduardo Frei Montalva 9770, Bodega 30, Quilicura, Santiago
Descripción de ubicación: Panamericana Norte esq. San Ignacio, calzada norponiente, acceso a San Ignacio hacia el poniente
Ubicación en Google Maps

Despacho a todo Chile

¿Cuáles son los métodos de entrega?

Los productos son entregados vía Blue Express, Cargo Memphis o a través de nuestros transportes privados (elegimos según dirección y dimensión del bulto), para todo el territorio nacional de lunes a sábado entre las 09:00 y 18:00 hrs. En algunas oportunidades puede ocurrir que la entrega sea el día sábado o domingo.

¿Cuál es el costo de envío?

Los costos de envío se ajustan automáticamente de acuerdo con tu dirección y el peso acumulado de los productos que ingresaste a tu carro de compras.
El valor del envío será indicado durante su compra, antes de que el pedido sea finalizado. Este costo corre por cuenta del cliente.

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Una vez comprobado el pago de tu pedido, este se ingresará e iniciará el periodo de entrega. El periodo de entrega de despachos a domicilio tiene un plazo de entre 4 a 7 días hábiles en Región Metropolitana, y hasta 15 días hábiles para regiones.

Métodos de pago

Puedes pagar mediante tarjeta de débito, crédito o transferencia bancaria.

Paga con tarjeta

Te redirigiremos al sitio de Webpay y te pediremos tu RUT, número de tarjeta de débito y el generador de claves de internet para que puedas terminar tu compra.

Paga con transferencia

Es muy simple: cuando termines tu compra, te daremos las instrucciones para que sepas cómo y dónde pagarla.

Tarjeta de crédito en hasta 12 cuotas sin interés

12 cuotas en todos los productos del sitio.

Haz seguimiento a tu pedido

Si el despacho de tu pedido demora más del tiempo informado, escríbenos al WhatsApp +56 9 6655 9751 y te atenderemos de lunes a viernes entre 09:30 y 17:30 horas.

Canales de Atención al Cliente

Si necesitas ayuda, tienes dudas o problemas con tu pedido, escríbenos al WhatsApp +56 9 6655 9751 y te atenderemos de lunes a viernes entre 09:30 y 17:30 horas.

Seguimiento de tu compra: Si el despacho de tu pedido demora más del tiempo informado, escríbenos al WhatsApp +56 9 6655 9751 y te atenderemos de lunes a viernes entre 09:30 y 17:30 horas.

Retiro en bodega: El cliente deberá agendar el retiro de su pedido escribiendo a [email protected]. El agendamiento se realiza desde las 48 horas hábiles contadas desde la fecha de pago.

Venta Personalizada: Que nuestro conocimiento y experiencia trabajen para ti. Para asesorarte en función de tus objetivos, expectativas y gimnasio ideal necesitamos conocer el espacio que quieres implementar. Desde ILUS te crearemos una cotización según tus opciones sin compromiso y gestionaremos un contacto vía WhatsApp contigo para que podamos asesorarte y desarrollar el gimnasio ideal que te gustaría conseguir. Completa el formulario haciendo click aquí y nos contactaremos contigo sin compromiso.

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