Términos del servicio

Generalidades

Los Términos y Condiciones que te presentaremos a continuación, regulan el acceso en Chile a nuestro sitio web https://www.ilusfitness.com y su uso por parte de todos los usuarios o consumidores. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestra tienda virtual de comercio electrónico con el fin de visitar, comparar y/o comprar los productos y servicios que tenemos para tí.

Este sitio web y sus contenidos, están destinados únicamente a personas con residencia o domicilio en Chile, sean chilenos o extranjeros.

Por lo mismo, Sport And Health Solution SpA, no puede asegurar a personas que no cumplan con los requisitos previamente descritos, que el sitio web vaya a cumplir, total o parcialmente, con legislaciones extranjeras. Así, tampoco no se hace responsable en aquellos casos en que usuarios extranjeros sin residencia ni domicilio en Chile, tengan acceso o procedan a navegar en el sitio web.

Al comprar un articulo dentro de nuestra tienda virtual se asume que el cliente esta de acuerdo y en conocimiento de nuestras garantías, términos y condiciones y políticas de despacho para nuestros productos. Por eso es responsabilidad única del cliente leer e informarse sobre estos contenidos, los cuales están debidamente publicados en nuestro sitio web.

Las partes

El sitio web https://www.ilusfitness.com (en adelante el "sitio web") es un sitio gestionado por Sport And Health Solution SpA (el "Vendedor"), Rut 76.996.964-0, representada para este efecto por José Manuel Gómez López, con domicilio en Avenida Apoquindo 4499, oficina 601, comuna de Las Condes, ciudad de Santiago en la Región Metropolitana, Chile.

El Comprador es la persona declarada como comprador en la Orden. El Vendedor es quien suministra los productos listados en el sitio web. Estas condiciones de venta constituyen, junto con la Orden y la Confirmación del Pedido, la base contractual total para la compra (en adelante el "Acuerdo").

Por el presente acto, el Comprador acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con éstas, por lo que solicitamos y recomendamos leer con detención los términos y condiciones que rigen el uso de nuestro sitio web, junto con los alcances de los productos y servicios que por medio de la misma se proveen.

Capacidad legal

El Comprador declara ser mayor de edad, y por ende, tener la capacidad legal necesaria y suficiente para vincularse por los presentes términos y condiciones. La marca Sport And Health Solutions, no se dirige a menores de edad, declinando cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito, y reservándose el derecho de cancelar las órdenes realizadas por los Compradores que actúen en el curso del comercio.

Entrada en el acuerdo

El Vendedor acusará recibo de la Orden electrónicamente. Todas las órdenes están sujetas a la aceptación por parte del Vendedor. Como el acuse de recibo no es la aceptación de la Orden, el Vendedor confirmará dicha aceptación al Comprador enviando un correo electrónico que confirma que el Producto ha sido despachado (la "Confirmación del Pedido"). El Comprador revisará la confirmación de la Orden con el objetivo de dar el correcto cumplimiento al Acuerdo. Cualquier discrepancia entre la Orden y la confirmación de la Orden será reportada al Vendedor tan pronto como sea razonablemente posible.

En la medida permitida por la ley, el Vendedor no puede ser considerado responsable y no está obligado a responder por errores que ocurren en la comunicación con el Comprador.

En caso de que el Producto no esté disponible, el Vendedor podrá ofrecer al Comprador información sobre Productos alternativos o la devolución de dinero.

Precios y Formas de pago

Precios

Los precios y las condiciones ofrecidas en la tienda virtual de comercio electrónico http://www.ilusfitness.com son exclusivos y vigentes del sitio web, y pueden coincidir o no con los de tiendas físicas de Sport And Health Solution SpA.

Los precios publicados en el sitio web incluyen el IVA, pero excluyen los gastos de envío. La información sobre el importe total a pagar por el Comprador: tasas y gastos de envío, así como la especificación de la compra de cada elemento del precio total, se indican en el carro de compra, antes de que el pago sea realizado.

Forma de pago

El pago se realizará a través de sistema Mercado Pago. El Vendedor puede rechazar la Orden del Comprador si se rechaza el pago a través de la tarjeta de débito o de crédito del Comprador.

Promociones y Ofertas

ILUS Fitness podrá realizar periódicamente promociones, ofertas, descuentos, campañas comerciales, beneficios de despacho, cupones y códigos promocionales, los que estarán sujetos a las condiciones particulares informadas para cada campaña.

Cada promoción u oferta tendrá la vigencia, condiciones, productos participantes, exclusiones y demás restricciones que se informen en el sitio web, comunicaciones asociadas a la campaña y/o sus respectivas bases legales, cuando corresponda.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones, ofertas, descuentos, cupones y códigos promocionales no serán acumulables entre sí.

Cupones y códigos promocionales

ILUS Fitness podrá poner a disposición de sus clientes cupones o códigos promocionales que otorguen descuentos u otros beneficios.

Los cupones y códigos promocionales podrán estar sujetos, entre otras, a las siguientes condiciones:

• Una fecha o período determinado de vigencia.

• Un monto mínimo o máximo de compra.

• Productos, categorías o colecciones específicas.

• Exclusión de determinados productos, categorías o promociones.

• Un número máximo de usos totales o por cliente.

• Aplicación exclusiva a determinados clientes, canales de venta o territorios.

• Uso exclusivo en ilusfitness.com.

• Otras condiciones particulares informadas junto con la promoción.

Cuando sea necesario ingresar un código promocional, será responsabilidad del cliente incorporarlo correctamente durante el proceso de compra y antes de finalizar el pago.

Salvo que se informe expresamente lo contrario, solo podrá utilizarse un código promocional por orden y los códigos no serán acumulables con otros cupones o descuentos.

Los cupones y códigos promocionales no podrán ser canjeados por dinero en efectivo, transferidos ni utilizados fuera de su período de vigencia, salvo que las condiciones específicas de la promoción indiquen algo diferente.

Un descuento aplicado sobre productos no implicará automáticamente un descuento o gratuidad en el despacho, salvo que la promoción así lo señale expresamente.

En caso de devolución total o parcial de una compra en la que se haya utilizado un descuento o código promocional, cualquier devolución de dinero que corresponda se efectuará considerando el monto efectivamente pagado por los productos devueltos, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce al consumidor.

Promociones de despacho

ILUS Fitness podrá realizar promociones que contemplen despacho gratuito, tarifas preferenciales, descuentos en el valor del despacho u otros beneficios asociados a la entrega de pedidos.

Estas promociones podrán establecer condiciones relacionadas, entre otras, con:

• Monto mínimo de compra.

• Región, comuna o zona geográfica de despacho.

• Peso, volumen o dimensiones máximas del pedido.

• Productos o categorías participantes o excluidos.

• Modalidad de despacho.

• Código promocional, cuando corresponda.

• Período de vigencia de la promoción.

• Otras condiciones particulares debidamente informadas.

El beneficio de despacho será aplicado únicamente cuando la orden cumpla las condiciones específicas de la promoción.

Si la compra no cumple las condiciones requeridas, se aplicará el costo de despacho correspondiente, el que será informado al cliente durante el proceso de compra y antes de efectuar el pago.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, una promoción de despacho gratuito o con descuento no modifica los plazos normales de preparación y entrega del pedido ni implica un servicio de despacho prioritario.

Las condiciones específicas y la vigencia de cada promoción serán informadas en ilusfitness.com y/o en las comunicaciones asociadas a la campaña correspondiente.

Eventos de alta demanda

Durante períodos de alta demanda online, tales como Cyber Day, Cyber Monday u otros eventos especiales, los plazos de preparación y despacho podrán ser distintos a los habituales. Cuando corresponda, estos plazos especiales serán debidamente informados al consumidor.

Durante estos eventos, la plataforma podrá experimentar intermitencias o lentitud debido al alto volumen de usuarios y transacciones.

Las condiciones particulares, vigencia, productos participantes, exclusiones, restricciones y demás requisitos aplicables a cada promoción, oferta, cupón, código promocional o beneficio de despacho serán informados junto con la respectiva campaña y estarán disponibles en nuestra sección de Bases Legales.

En caso de existir condiciones particulares para una promoción determinada, estas complementarán los presentes Términos y Condiciones y serán aplicables exclusivamente durante la vigencia de dicha promoción.

Despacho de los productos

Podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos entre las que se encuentren informadas en el sitio web, en la sección Información Importante.

Es muy importante que ingreses la dirección de envío en la confirmación de pedido de manera completa y exacta para que tu producto sea entregado sin inconvenientes.

La fecha de entrega dependerá del método de envío elegido por el Comprador y aparecerá en la confirmación del pedido. Si se ordena más de un Producto, el Vendedor se reserva el derecho de enviar los Productos en envíos separados.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Comprador. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que el Vendedor haya validado la orden y el pago haya sido confirmado. No se realizarán despachos a casillas de correos.

Los costos, modalidades y condiciones de despacho podrán variar según el tipo de producto, peso, dimensiones, dirección de entrega, región, comuna y demás características de la orden.

El costo de despacho aplicable y las alternativas disponibles serán informados durante el proceso de compra y antes de realizar el pago.

En caso de existir una promoción de despacho vigente, su aplicación estará sujeta a las condiciones particulares informadas para dicha promoción, incluyendo, cuando corresponda, monto mínimo de compra, cobertura geográfica, peso máximo, productos participantes y período de vigencia.

Si por circunstancias excepcionales posteriores a la compra no fuese posible realizar la entrega en las condiciones originalmente informadas, ILUS Fitness contactará al cliente para ofrecer las alternativas disponibles, sin limitar los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.

Retiro de los productos

Las condiciones de retiro de los productos adquiridos están predefinidas e informadas en el sitio web en la sección Información Importante.

No se realizará retiros en fines de semana (sábado y/o domingo) o feriados. Por medidas de seguridad, tampoco se realizarán retiros en días de lluvia.

En el momento de entrega se exigirá información básica para identificar a quien retira correctamente. No se entregarán pedidos sin el previo registro de identificación y firma de la persona responsable del retiro. Además, se le solicitará número del pedido de internet o en su defecto algún documento que identifique la compra, ya sea la boleta o factura asociada.

Pueden realizar retiros personas relacionadas con el dueño del pedido (persona natural o empresa), siempre y cuando lleven la documentación comercial de la compra asociada (boleta o factura) o el número de pedido en internet y mencionen correctamente los datos del dueño del pedido (Nombre y RUT). En el caso de retiros para empresa se solicita conocer el RUT de la misma y su Razón Social.

En el momento de la entrega es responsabilidad de quien retira la revisión de la cantidad de bultos por Producto(s) a retirar. Al firmar los documentos de salida, el comprador se hace responsable de aceptar correctamente los artículos retirados y de cualquier acontecimiento durante su transporte.

El Comprador tendrá un máximo de cinco (5) días hábiles desde el momento de retiro para informar o generar reclamo sobre productos con bultos incompletos o que no hayan sido entregados en el punto de retiro sin previo aviso. Se realizará la inspección con registro visual del material que fue entregado para evaluar si la entrega del pedido fue o no correcta. Todas las observaciones y reclamos deben enviarse al canal de asistencia y experiencia al cliente al correo contacto@ilusfitness.com. Cualquier consulta o reclamo recibido fuera del plazo estipulado no será recibido y no tendrá validez.

Es responsabilidad del comprador, o en su defecto de quien retira, consultar sobre el volumen exacto o aproximado de los artículos que debe transportar. Así mismo, es su responsabilidad la correcta planificación de retiro con vehículo(s) en condiciones de carga y dimensiones adecuados.

El personal de ayuda en el punto de retiro no se hace responsable por complicaciones o daños originados por procesos de carga en vehículos que no cumplan con las condiciones necesarias de espacio, carga y dimensiones.

Todos los productos comercializados en nuestra tienda virtual podrán tener modificaciones sobre los términos de retiro. Esto puede derivarse por cambios imprevistos en nuestra red logística como a su vez por la naturaleza propia de cada artículo. En caso de existir modificaciones sobre retiros programados, nuestros clientes serán debidamente informados a través de nuestros canales de mensajería, telefónico o correo electrónico por parte de nuestra área de posventa, para asistirlos con la entrega de sus productos.

Propiedad del producto

La propiedad del Producto sólo pasará al Comprador cuando el Vendedor reciba la confirmación del pago total de todas las sumas adeudadas con respecto a su pedido. Una vez que el producto es recibido por / entregado a el Comprador, éste se hará responsable por cualquier pérdida o daño en el producto.

Productos en disconformidad con la orden, defectuosos o dañados en la entrega

Cuando el Comprador recibe el Producto, debe examinar si el Producto está de acuerdo o no con la orden y si el Producto tiene defectos. Si el Producto no está de acuerdo con la orden o presenta defectos de fabricación, el Comprador debe notificar al Vendedor. El Vendedor reemplazará los Productos que estén dañados, defectuosos o de no conformidad con la orden de entrega.

Reclamaciones en caso de defectos del producto después de la entrega

Si en algún momento después de la entrega se detecta que el Producto presenta defectos de fábrica, el Comprador debe enviar un aviso al Vendedor comunicando el defecto. Cualquier aviso debe hacerse por escrito a la casilla de correo: contacto@sphs.cl, con la palabra “Garantía” en el Asunto del correo electrónico.

En caso de que el Producto esté defectuoso, el Comprador deberá devolverlo al Vendedor en su embalaje original, con las etiquetas originales y boleta o ticket de la compra. El Vendedor asumirá los costos de devolución del Producto y reemplazará los Productos defectuosos previa inspección técnica. Si los daños presentados en el producto son imputables al mal uso por parte del usuario, el Vendedor se reserva el derecho a no realizar el cambio por garantía.

Derecho de retracto

De acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3 bis de la Ley del Consumidor, ILUS Fitness no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras, bajo ninguna circunstancia, ya sea por artículos adquiridos a través su sitio de comercio electrónico www.ilusfitness.com, como por los distintos canales de venta asistida que disponga para sus clientes.

Comunicaciones electrónicas

Toda comunicación promocional o publicitaria que te enviemos electrónicamente, tendrá nuestra identidad como remitente y en el asunto detallará a qué se refiere. Además, tendrá un link para que el destinatario, si lo desea, solicite la suspensión de esos envíos. De esta forma, cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

Sport And Health Solution SpA no solicita datos financieros a través de correos electrónicos ni de ninguna otra forma escrita.

Disputa, resolución y jurisdicción

Cualquier controversia estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales chilenos.

Este Acuerdo y cualquier disputa o reclamo que surja en relación con el objeto de este Acuerdo, se regirán bajo las leyes de Chile.

Accidentes y uso indebido de los productos

Sports And Health Solutions no se hace responsable de los accidentes derivados del uso indebido de sus productos, golpes por caídas sobre superficies, accidentes derivados de ejercicios en la intemperie o por mala manipulación de artículos de considerable peso que puedan generar un daño físico en los usuarios, entre otros.

Actualizado el 30/07/2026