Central de Ayuda
Preguntas Frecuentes
Despachos
¿Cómo saber el estado de mi pedido?
Haz clic aquí para consultar el estado por WhatsApp con el número de orden. Respuesta rápida y clara.
No tengo el número de orden
Por seguridad, el seguimiento de pedidos se realiza únicamente con el número de orden. Esto garantiza que solo el titular de la compra acceda a la información.
Si lo perdiste, escríbenos a contacto@ilusfitness.com con tu nombre completo, correo utilizado en la compra y fecha estimada de compra, y te ayudaremos a recuperarlo y conocer el estado de tu pedido.
Quiero cambiar la dirección o modalidad de entrega/retiro
Puedes solicitar el cambio de dirección o de modalidad (retiro/despacho) dentro de las primeras 24 horas luego de tu compra escribiéndonos a contacto@ilusfitness.com.
Este plazo es clave porque los pedidos entran rápidamente en preparación y, una vez despachados o listos para retiro, no es posible hacer modificaciones.
¡Te ayudamos encantados si aún estamos a tiempo!
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
- Región Metropolitana: entre 4 y 10 días hábiles
- Otras regiones del país: entre 5 y 15 días hábiles
Estos plazos consideran tiempos normales de procesamiento y entrega desde nuestra bodega en Quilicura.
📲 ¿Quieres saber el estado actual de tu pedido?
Consúltalo por WhatsApp aquí con tu número de orden para obtener el seguimiento.
Retiros
¿Cuándo elijo despacho o retiro?
Puedes seleccionar entre despacho o retiro una vez que confirmas tu carrito. Esta opción solo puede cambiarse antes de iniciar el proceso de pago.
¿Cómo retiro mi pedido?
El retiro está disponible a partir de las 48 horas hábiles posteriores a tu compra, ya sea realizada en el sitio web o por venta asistida.
Al momento de retirar, recuerda tener a la mano:
- Número de pedido.
- Nombre completo y/o datos del comprador.
Por seguridad, solo se entregarán productos a la persona registrada en la compra o al contacto autorizado.
📍 Dirección de retiro:
Av. Presidente Eduardo Frei Montalva Nº 9770, Bodega Nº30, Quilicura, Santiago.
🕐 Horarios disponibles:
Lunes a viernes
- 09:00 a 13:00 hrs.
- 14:00 a 16:00 hrs.
(No hay atención los sábados, domingos ni feriados.)
¿Dónde se realiza el retiro?
Av. Presidente Eduardo Frei Montalva 9770, Bodega 30, Quilicura, Santiago
Referencia: Panamericana Norte esq. San Ignacio, calzada norponiente, acceso a San Ignacio hacia el poniente
Ver en Google Maps
¿Cuáles son los horarios de retiro?
Los retiros se realizan de lunes a viernes, en los siguientes horarios:
- Mañana: 09:00 a 13:00 hrs.
- Tarde: 14:00 a 16:00 hrs.
📌 Importante: No hay atención los sábados, domingos ni feriados.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
En nuestro sitio web aceptamos pagos con:
- Tarjeta de débito
- Tarjeta de crédito
Ambas opciones se procesan de forma segura a través de Mercado Pago.
📌 Importante: Si deseas pagar mediante transferencia bancaria, esto se gestiona exclusivamente por venta personalizada. Para eso, debes escribirnos por WhatsApp o completar el formulario de la Página de Contacto de ILUS Fitness, y te enviaremos los datos bancarios correspondientes.
¿Puedo pagar en efectivo?
No, actualmente no aceptamos pagos en efectivo.
Todas las compras deben realizarse a través de tarjeta de débito o crédito (vía Mercado Pago) en nuestro sitio web, o mediante transferencia bancaria si coordinas una venta personalizada escribiéndonos por WhatsApp o a través de la Página de Contacto de ILUS Fitness.
¿Puedo pagar en cuotas?
¡Sí! A través de Mercado Pago puedes pagar en hasta 12 cuotas con tarjeta de crédito, directamente desde nuestro sitio web.
💳 El número de cuotas, intereses y condiciones dependerán del tipo de tarjeta y del banco emisor.
¿Ofrecen otros métodos de pago?
Todos nuestros pagos se procesan exclusivamente a través de Mercado Pago, lo que garantiza una transacción segura y confiable con tarjetas de débito y crédito.
📌 Si estás buscando una alternativa como transferencia bancaria, esta opción solo está disponible en casos de venta personalizada.
Solicita escribiéndonos a contacto@ilusfitness.com o vía WhatsApp, y con gusto te ayudaremos.
¿Es seguro comprar en www.ilusfitness.com?
Sí, comprar en ilusfitness.com es totalmente seguro.
Nuestra tienda está construida sobre Shopify, una de las plataformas de e-commerce más confiables del mundo, que cuenta con cifrado SSL para proteger todos tus datos personales y de pago.
Además, todas las transacciones se realizan a través de Mercado Pago, un sistema reconocido por su alta seguridad en pagos online.
🛡️ Tu información está protegida en todo momento.
Se descontó el dinero, pero no tengo comprobante. ¿Qué hago?
Si realizaste un pago y no recibiste comprobante o confirmación de tu compra, no te preocupes.
Escríbenos a contacto@ilusfitness.com o por WhatsApp con los datos de la transacción (como fecha, monto, medio de pago y correo utilizado), y nuestro equipo te ayudará a verificar el estado del pago y validar la compra lo antes posible.
💡 Recuerda que a veces las confirmaciones pueden tardar unos minutos en procesarse según el banco o el método de pago utilizado.
Cambios y Devoluciones
¿Puedo devolver un artículo si no estoy satisfecho?
Sí. Puedes ejercer tu Derecho a Retracto dentro de los 10 días posteriores a recibir tu pedido.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Dependerá del motivo. Evaluamos cada caso para definir si corresponde asumir los costos de reenvío.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Si necesitas hacer un cambio o devolución, el proceso es simple:
Envía un correo a contacto@ilusfitness.com con tus datos, número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
Nuestro equipo te responderá en un plazo de hasta 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
⚠️ Importante: Espera nuestra confirmación antes de enviar el producto o acercarte a nuestra bodega. Queremos asegurarnos de darte una solución rápida y sin inconvenientes.
Productos y Garantía
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía legal mínima de 6 meses. En muchos casos, el plazo puede ser mayor dependiendo del tipo de producto o marca.
Puedes revisar todos los detalles en nuestros
👉 Términos del Servicio.
¿Cómo solicito la garantía de un producto?
Si tu producto presenta una falla cubierta por la garantía, el proceso es el siguiente:
Escribe un correo a contacto@ilusfitness.com con tus datos, número de pedido y una descripción del problema. Si puedes, incluye fotos o videos que ayuden a evaluar el caso.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de hasta 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
¿En cuánto tiempo responden?
Respondemos en un máximo de 2 a 3 días hábiles. Una vez que recibas nuestra respuesta, el proceso posterior varía según cada caso.
Servicio de Armado e Implementaciones
¿Cómo solicito el servicio instalación de equipos?
Completa el formulario en la Página de Contacto de ILUS Fitness. Te contactaremos a la brevedad.
¿Cuál es el costo del servicio?
Depende del pedido, la ubicación y la complejidad. Solicita tu cotización en la Página de Contacto de ILUS Fitness.
¿Ofrecen armado de equipos de otras marcas?
No. Solo realizamos armado de productos ILUS Fitness o de nuestras marcas representadas. Nuestra marca propia es ILUS Fitness. Además, representamos y distribuimos en Chile las marcas: Keiser, Freemotion Fitness, Booty Builder, DRAX, Exxentric, Atlantis Strength, Glutebuilder, HydroMassage, Prime Fitness USA, Gymleco, The Occlusion Cuff y PowerBlock.
Servicio de mantención
¿Cómo solicito Servicio de mantención?
Completa el formulario en la Página de Contacto de ILUS Fitness. Respondemos dentro de 24 horas hábiles.
¿Atienden productos de otras marcas?
No. Solo brindamos mantención para productos ILUS Fitness o de nuestras marcas representadas. Nuestra marca propia es ILUS Fitness. También representamos en Chile marcas como Keiser, Freemotion Fitness, Booty Builder, DRAX, Exxentric, Atlantis Strength, Glutebuilder, HydroMassage, Prime Fitness USA, Gymleco, The Occlusion Cuff y PowerBlock.
¿Cada cuánto se recomienda una mantención?
Para uso intensivo, recomendamos al menos una vez cada 6 meses.
Repuestos
¿Cómo solicito repuestos?
Completa el formulario en la Página de Contacto de ILUS Fitness con una breve descripción. Respondemos en 24 horas hábiles.
¿Venden repuestos para otras marcas?
Disponemos de repuestos para productos ILUS Fitness o de nuestras marcas representadas en Chile: Keiser, Freemotion Fitness, Booty Builder, DRAX, Exxentric, Atlantis Strength, Glutebuilder, HydroMassage, Prime Fitness USA, Gymleco, The Occlusion Cuff y PowerBlock.
¿Cada cuánto se recomienda una mantención?
Para uso intensivo, recomendamos al menos una vez cada 6 meses.
Manuales y Ayuda con el armado
Necesito el manual de armado de un producto
Algunos están disponibles en la ficha del producto. Si no lo encuentras, solicítalo desde la Página de Contacto de ILUS Fitness.
Necesito ayuda para armar un producto
Solicita soporte completando el formulario en la Página de Contacto de ILUS Fitness. Te guiaremos paso a paso.
Asesoría
¿Cómo puedo hacer una cotización de equipo o asesoría para mi gimnasio?
Completa el formulario en la Página de Contacto de ILUS Fitness o escríbenos por WhatsApp. Atendemos 24/7 con asistentes virtuales, y si es necesario, un asesor te contactará de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
Necesito hablar con un vendedor directamente
Escríbenos por WhatsApp. Nuestra asistente virtual desarrollada con inteligencia artificial está disponible 24/7 para ayudarte en lo que necesites.
Si tu consulta requiere atención personalizada, te derivaremos a un ejecutivo humano de lunes a viernes entre 09:00 y 18:00 hrs.
¿Quién te responderá?
Juli, nuestra asistente virtual desarrollada con IA.
No necesita descanso, no hace pausa entre series y nunca se le va la cuenta de las repeticiones.
Está lista 24/7 para responderte rápido, bien y con toda la prolijidad… como si tuviera energía infinita (spoiler: la tiene).
Quiero saber más sobre un producto (uso, medidas, etc.)
Escríbenos por WhatsApp. Te entregaremos la información de forma rápida y clara. Si es necesario, un especialista te atenderá.
Alianzas y Patrocinios
Tengo un centro de entrenamiento y quiero trabajar con ILUS
Completa el formulario en la Página de Contacto de ILUS Fitness contándonos sobre tu propuesta. Te responderemos a la brevedad.
Soy deportista y quiero postular a un patrocinio
Completa el formulario en la Página de Contacto de ILUS Fitness y cuéntanos sobre tu disciplina, redes sociales y cómo te gustaría colaborar. Evaluaremos tu solicitud.
Evaluaremos cada propuesta con atención, porque para ILUS un patrocinio es más que un beneficio especifico: es un vínculo de confianza y valores compartidos.
Quiero contactar directamente a los encargados de ILUS
Completa el formulario en la Página de Contacto de ILUS Fitness con los detalles de tu propuesta. Derivaremos tu mensaje al área correspondiente.
