Política de envío

Despacho a todo Chile

¿Cuáles son los métodos de entrega?

Los productos son entregados vía FedEx o a través de nuestros transportes privados, para todo el territorio nacional de lunes a sábado entre las 09:00 y 18:00 hrs. En algunas oportunidades puede ocurrir que la entrega sea el día sábado o domingo.

En circunstancias especiales, el cliente puede solicitar el envío de forma especial a su destino. Este despacho especial tiene el cargo extra correspondiente bajo responsabilidad del comprador y se podrá solicitar dependiendo de las posibilidades del área logística según sea el caso.

¿Cuál es el costo de envío?

Los costos de envío se ajustan automáticamente de acuerdo con tu dirección y el peso acumulado de los productos que ingresaste a tu carro de compras.
El valor del envío será indicado durante su compra, antes de que el pedido sea finalizado. Este costo corre por cuenta del cliente.

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Una vez confirmado el pago de tu pedido, este será ingresado a nuestro sistema y comenzará a correr el plazo de entrega.

Despachos a domicilio:

Región Metropolitana: entre 4 y 7 días hábiles.
Regiones: hasta 15 días hábiles.

Productos en preventa

Si tu pedido incluye uno o más productos en PREVENTA, el pedido completo será despachado una vez que todos los productos se encuentren disponibles en Chile.

En la descripción de cada producto en preventa encontrarás informada su fecha estimada de llegada o disponibilidad. A partir de esa fecha comenzarán a realizarse los despachos, considerando los plazos habituales de entrega indicados anteriormente.

La fecha informada es estimada y puede estar sujeta a modificaciones por factores logísticos, de transporte o de importación.

Por razones logísticas, actualmente no es posible dividir un mismo pedido en distintos envíos. Por lo tanto, si compras productos disponibles junto con productos en preventa, todos serán enviados en un solo despacho cuando la totalidad del pedido esté disponible.

Temporadas de alta demanda

Durante eventos y temporadas especiales, como Cyber, Black Friday, Navidad u otras campañas de alta demanda, los plazos habituales de entrega pueden verse extendidos debido al mayor volumen de pedidos y despachos.

En estos períodos, podrían producirse retrasos adicionales en la preparación y entrega de los pedidos.

Agradecemos tu comprensión y recomendamos considerar estos posibles tiempos adicionales al momento de realizar tu compra.

Retira gratis

Puedes retirar tus productos desde 48 horas hábiles después de realizar una compra en ilusfitness.com o bien por venta asistida con alguno de nuestros agentes comerciales. El retiro en bodega requiere coordinación previa. Puedes coordinar el retiro a través de nuestro formulario o por Whatsapp.

El retiro en nuestras bodegas tiene costo $0.

Fines de semana, feriados y días de lluvia la bodega se encuentra inactiva para la operación de retiros.

En nuestra bodega se solicitará el número del pedido de internet o en su defecto algún documento que identifique la compra, ya sea la boleta, comprobante o factura asociada.

No se entregarán productos sin su debida identificación de pedido. Al momento de ir a retirar debes tener a mano tu cédula de identidad. No se entregarán pedidos sin el previo registro de identificación y firma de la persona responsable del retiro.

Inspecciona y consulta sobre los bultos asociados a tu pedido si tienes alguna duda, ya que al momento de firmar el documento de salida y retirarte de nuestra bodega te haces responsable por la correcta recepción de los artículos.

Tienes un máximo de 5 días hábiles luego de tu retiro para informar o generar un reclamo sobre productos con bultos incompletos o bien que puedan no haberse entregado desde nuestro centro logístico; esto para realizar la correcta inspección con registro visual del material que fue entregado y entregarte una solución lo antes posible. Todas las observaciones y reclamos deben enviarse al canal de asistencia y experiencia al cliente, en la casilla contacto@ilusfitness.com.

* Cualquier consulta o reclamo recibido fuera del plazo estipulado no será recibido y no tendrá validez.

Si el pedido incluye productos de volumen y peso considerables, lleva un vehículo adecuado para realizar tu retiro, tanto en espacio como en el peso que pueda soportar. Nuestros operarios y encargados del área logística no se hacen responsables por la carga inadecuada de pesos o volúmenes considerables en vehículos pequeños.

Retiro de un pedido por parte de terceros:

Pueden realizar retiros personas relacionadas con el dueño del pedido (persona natural o empresa), siempre y cuando lleven la documentación comercial de la compra asociada (boleta o factura) o el número de pedido en internet y mencionen correctamente los datos del dueño del pedido (Nombre y R.U.T.); en caso de ser retiros para empresa se solicita conocer el R.U.T. de la misma y su Razón Social.

Rangos de horario para el retiro en bodega:

Lunes a viernes entre 09:00 y 12:30, luego entre 14:00 y 16:00 horas.

Ubicación de bodega:

Av. Presidente Eduardo Frei Montalva 9770, Bodega 30, Quilicura, Santiago
Descripción de ubicación: Panamericana Norte esq. San Ignacio, calzada norponiente, acceso a San Ignacio hacia el poniente
Ubicación en Google Maps

Métodos de pago

Puedes pagar mediante tarjeta de débito, crédito o transferencia bancaria.

Paga con tarjeta

Te redirigiremos al sitio de Webpay y te pediremos tu RUT, número de tarjeta de débito y el generador de claves de internet para que puedas terminar tu compra.

Paga con transferencia

Es muy simple: cuando termines tu compra, te daremos las instrucciones para que sepas cómo y dónde pagarla.

Tarjeta de crédito en hasta 12 cuotas sin interés

12 cuotas en todos los productos del sitio.

Aplica tu garantía: Completa el formulario haciendo click aquí.

Promociones de despacho

ILUS Fitness podrá realizar periódicamente promociones asociadas al costo o condiciones de despacho, incluyendo, entre otras, despacho gratuito, tarifas preferenciales, descuentos en el valor del envío o beneficios aplicables a determinadas zonas geográficas, productos, categorías o montos de compra.

Cada promoción estará sujeta a las condiciones particulares informadas al momento de su publicación, las que podrán establecer requisitos tales como:

Monto mínimo de compra.
Región, comuna o zona de cobertura.
Peso máximo o dimensiones máximas del pedido.
Productos o categorías participantes o excluidos.
Medio o modalidad de despacho disponible.
Código promocional, cuando corresponda.
Fechas y período de vigencia.
Stock o capacidad logística disponible, cuando corresponda.

Las promociones de despacho no serán necesariamente acumulables con otros beneficios, descuentos o promociones, salvo que expresamente se indique lo contrario.

En caso de que un pedido no cumpla con las condiciones particulares de una promoción, se aplicará la tarifa de despacho correspondiente según las condiciones generales de envío vigentes informadas durante el proceso de compra.

Las condiciones específicas, vigencia y restricciones de cada promoción serán informadas de manera clara en ilusfitness.com y/o en las piezas de comunicación asociadas a la promoción.