Política de cancelación de suscripciones y opciones de compra

Esta Política regula la cancelación de suscripciones, entregas programadas, compras recurrentes y demás opciones de compra que contemplen pagos futuros o automáticos realizadas a través de www.ilusfitness.com.

1. Suscripciones y cobros recurrentes

Al contratar una suscripción, el cliente autoriza a ILUS Fitness a efectuar cargos automáticos utilizando el medio de pago seleccionado, de acuerdo con el precio, frecuencia y condiciones informadas antes de completar la compra.

La suscripción permanecerá vigente hasta que finalice conforme al plan contratado o sea cancelada por el cliente.

2. Cancelación de una suscripción

El cliente podrá solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento, sin expresión de causa, a través de alguna de las siguientes vías:

• Desde la sección de administración de suscripciones disponible en su cuenta de cliente.

• Mediante el enlace de administración incluido en los correos asociados a la suscripción.

• Contactando a ILUS Fitness a través de contacto@ilusfitness.com.

Para gestionar la solicitud, el cliente deberá informar su nombre completo, correo electrónico utilizado en la compra y número de pedido o suscripción.

La cancelación deberá solicitarse antes de que el siguiente pedido haya sido procesado o preparado para despacho. Una vez procesada correctamente la solicitud, no se efectuarán nuevos cobros ni se generarán nuevos pedidos asociados a la suscripción.

3. Pedidos ya procesados

La cancelación de una suscripción impide la generación de futuros pedidos, pero no cancela automáticamente pedidos que ya hayan sido cobrados, preparados, despachados o entregados.

Los pedidos ya procesados se regirán por la Política de cambios, devoluciones y reembolsos de ILUS Fitness y por los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el producto no deberá haber sido utilizado ni presentar daños o deterioros imputables al consumidor, y deberá ser devuelto con sus accesorios, manuales, componentes y embalajes correspondientes, cuando estos resulten necesarios para acreditar su estado y permitir su posterior comercialización.

4. Compras programadas o diferidas

Cuando una opción de compra contemple una fecha futura de cobro, preparación o despacho, el cliente podrá solicitar su cancelación antes de que el pedido sea procesado.

Si el pedido ya fue procesado o despachado, se aplicarán las reglas sobre retracto, devolución, garantía legal y reembolso que correspondan según la naturaleza y estado del producto.

5. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que las partes acuerden expresamente otro mecanismo.

Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago utilizado.

Los costos de despacho inicial o de devolución serán tratados conforme a la causa de la cancelación, al ejercicio del derecho a retracto, al estado del producto y a la normativa vigente.

6. Derecho a retracto

En las compras celebradas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y bajo las condiciones establecidas en la Ley N.º 19.496.

Si ILUS Fitness no hubiere enviado al cliente la confirmación escrita de las condiciones de la compra, el plazo para ejercer este derecho podrá extenderse hasta 90 días, conforme a la legislación aplicable.

El derecho a retracto es independiente de la garantía legal y no limita los derechos del consumidor cuando el producto presenta fallas, defectos, piezas faltantes, no cumple con lo informado o no resulta apto para su uso normal.

7. Garantía legal

La cancelación de una suscripción o compra programada no afecta el derecho del consumidor a ejercer la garantía legal respecto de productos defectuosos o que no cumplan con las condiciones ofrecidas.

La garantía legal se ejercerá de acuerdo con la Ley N.º 19.496 y con la Política de cambios, devoluciones y garantías publicada por ILUS Fitness.

8. Modificaciones de la suscripción

Cuando la plataforma lo permita, el cliente podrá solicitar modificaciones en la frecuencia de entrega, productos incluidos, dirección de despacho o medio de pago.

Las modificaciones deberán efectuarse antes del procesamiento del siguiente pedido. ILUS Fitness informará previamente cualquier cambio aplicable al precio, frecuencia o condiciones de la suscripción.

9. Confirmación de la cancelación

Una solicitud de cancelación se entenderá completada cuando el cliente reciba una confirmación por correo electrónico o cuando la suscripción figure como cancelada en su cuenta.

Si el cliente no recibe confirmación, deberá contactar a ILUS Fitness para verificar el estado de la solicitud.

10. Contacto

Para solicitar una cancelación o realizar consultas relacionadas con suscripciones y opciones de compra, el cliente podrá comunicarse a través de:

Correo electrónico: contacto@ilusfitness.com
Formulario de contacto: www.ilusfitness.com/pages/contacto
Horario de atención: L-V de 9:00 AM a 6:00 PM.

Esta política se entiende complementaria a los Términos y Condiciones, la Política de envíos y la Política de cambios, devoluciones y reembolsos de ILUS Fitness.

Última actualización: 30 de julio de 2026.